我們銷(xiāo)售人員曾接到過(guò)多次“假”售后，事情是這樣的，該行業(yè)朋友通過(guò)行業(yè)渠道找到凱德利，然后跟我們一本正經(jīng)的訴說(shuō)冷水機(jī)的毛病。而在我們客服人員跟他確認(rèn)故障并要他提供照片時(shí)，發(fā)現(xiàn)，根本不是我們的冷水機(jī)。

令人苦笑不得的背后，可以看出現(xiàn)在冷水機(jī)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，售后差，維修難，沒(méi)人管，一臺(tái)冷水機(jī)設(shè)備，少則數(shù)千塊，多則幾十萬(wàn)的設(shè)備投資。無(wú)人維護(hù)或者沒(méi)人售后，是工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行的詬病。

針對(duì)此問(wèn)題，凱德利冷水機(jī)小編提醒行業(yè)朋友，一定要制定對(duì)應(yīng)的措施和制度，以保障冷水機(jī)的工作正常。

首先是專業(yè)的操作人員。

專業(yè)的制冷從業(yè)人員是維護(hù)，維修，保養(yǎng)冷水機(jī)的先決條件，如果沒(méi)有專業(yè)人員進(jìn)行制冷設(shè)備的工作，不僅會(huì)給設(shè)備檢修造成困難，同時(shí)還會(huì)隱藏潛在危險(xiǎn)。

工業(yè)冷水機(jī)，屬于電器工業(yè)設(shè)備，涉及電、水、暖等技術(shù)和環(huán)境運(yùn)行條件，要求工作人員配備專業(yè)勞保工具和專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，非專業(yè)人員進(jìn)行操作、維護(hù)、維修，會(huì)大大增加發(fā)生意外的幾率。

再有就是冷水機(jī)在運(yùn)行時(shí)，多種異常現(xiàn)象可能由單一故障造成，包括吸排氣壓力過(guò)高或高低、溫度報(bào)警問(wèn)題、制冷量以及制冷效率變低、散熱通風(fēng)問(wèn)題等，不管是機(jī)械問(wèn)題還是電氣系統(tǒng)、管路問(wèn)題，非專業(yè)人員可能無(wú)法從根源上解決問(wèn)題，延誤冷水機(jī)維修時(shí)間。

例如冷水機(jī)的高壓報(bào)警，非專業(yè)人員會(huì)懷疑是設(shè)備本身出現(xiàn)問(wèn)題，而忽略了環(huán)境通風(fēng)、干燥的客觀因素，沒(méi)有專業(yè)人員的指導(dǎo)安裝調(diào)試等，會(huì)造成后期的問(wèn)題出現(xiàn)。之前凱德利冷水機(jī)技術(shù)人員就曾遇到，一家上市酒類(lèi)釀造車(chē)間，因?yàn)橥L(fēng)量計(jì)算失誤，4臺(tái)風(fēng)冷冷水機(jī)組就發(fā)生過(guò)頻繁高壓報(bào)警現(xiàn)象。

所以對(duì)于安裝調(diào)試，維護(hù)和維修冷水機(jī)，應(yīng)該由專業(yè)的制冷人員給與指導(dǎo)和操作，這跟冷水機(jī)廠家的售后服務(wù)緊密相連。

其次是生產(chǎn)工業(yè)冷水機(jī)的源頭廠家。

冷水機(jī)源頭廠家，是指具備工業(yè)冷水機(jī)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的廠家，其從客戶需求冷水機(jī)的本身出發(fā)，根據(jù)制冷量、環(huán)境、配置、用途進(jìn)行選型，定制生產(chǎn)。其提供的售后服務(wù)也是行業(yè)伙伴選擇冷水機(jī)要考量的因素。

通常工業(yè)冷水機(jī)源頭廠家，凝聚多年制冷設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，全天候提供服務(wù)，解決工業(yè)冷式機(jī)組，大型制冷設(shè)備的售后安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)。

尤其對(duì)于特殊材料非標(biāo)定制冷水機(jī)的非標(biāo)工程，能給與全天候24小時(shí)的電話響應(yīng)，隨時(shí)解答實(shí)際運(yùn)行難題。電源故障、水泵故障、壓縮機(jī)故障、壓力開(kāi)關(guān)故障、壓縮機(jī)過(guò)熱故障等等常見(jiàn)冷水機(jī)問(wèn)題，可切實(shí)保障。

（1）市區(qū)上門(mén)30分鐘。

（2）服務(wù)公開(kāi)；故障公開(kāi)；

（3）上門(mén)的師傅具備多年專修經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)熱心。

（4）先檢測(cè)，報(bào)價(jià)，客戶同意后再開(kāi)始維修。

（5）無(wú)安全保障的不修，不治根的不修，無(wú)維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶一分錢(qián)。

（6）用戶驗(yàn)收完才算維修完成，開(kāi)收費(fèi)單據(jù)與保修卡。

（7）售后進(jìn)行回訪、詢問(wèn)家電使用情況與收費(fèi)明細(xì)。

（8）維修進(jìn)行詳細(xì)的備案，存放；

以上就是凱德利冷水機(jī)對(duì)于工業(yè)冷水機(jī)源頭廠家的售后服務(wù)總結(jié)，從生產(chǎn)定制到應(yīng)用運(yùn)行冷水機(jī)，好的源頭廠家，相當(dāng)于設(shè)備的出身，而售后服務(wù)相當(dāng)于后期保障。

請(qǐng)行業(yè)朋友一定慎重選擇，我是凱德利冷水機(jī)組，用心分享工業(yè)冷水機(jī)知識(shí)，歡迎關(guān)注我。